よくある質問

定期便の入会登録（サービス契約）までの流れを教えてください。

本サイトから「生ビール定期便に登録」よりお客様情報のご入力いただき、お申込みください。
※ご契約可能数には限りがございます。お申込み状況によっては、早期に受付を締め切らせていただく場合がございます。
＞＞ご登録はこちら＜＜

サービスを利用可能なエリアはどこですか。

沖縄県および、一部離島地域を除く、全国にお住まいの方がお申込みいただけます。

会員募集数には上限がありますか。

会員募集数には上限がございます。
上限に達した場合は、お申込み受付を終了させていただきますので、あらかじめご了承ください。

お申し込みができません。

お申し込みができない場合には、以下の理由が考えられます。

(1)ご入力情報やご登録のカード情報に誤りがある場合
赤文字のエラー表示をご確認のうえ、お申し込みをお願いいたします。

(2)会員募集数の上限になった場合
ご契約可能数には限りがございます。お申込み状況によっては、早期に受付を締め切らせていただく場合がございます。

「契約完了」メールが届きません。

ご契約完了後、ご登録のメールアドレス宛に「契約完了メール」を自動送信いたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、受信設定により受信できていない可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
なお、「契約完了メール」は @nx.hometapmail.kirin.co.jp のドメインより配信しております。受信できない場合は、ドメイン指定受信設定をご確認ください。
また、ご契約内容はマイページからもご確認いただけます。
その他ご不明な点がございましたら、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までお問い合わせください。

サービスに関するパンフレット（資料）はありますか。

現在、パンフレット（資料）のご用意はございません。
本サイトにてサービスの詳細をご案内しておりますので、ご確認ください。
ご不明な点がございましたら、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）にてご案内いたしますのでお問い合わせください。

定期便を解約できますか。

マイページの「契約中のサブスクリプション」より、お届け停止申請を承ります。次回お届けの6日前(23:59)までに申請いただけますと、次回分からの注文が削除されます。なお、初回のお届け、および既に発送準備に入っている商品についてはキャンセルできません。

購入プランの場合は、定期購入を解約後にビールの都度購入が可能です。
レンタルプランの場合、サーバーをご返却いただき、
当社にて返却確認が完了した時点で正式な解約となります。
また、最低契約期間および解約手数料はございません。

購入しない月があっても問題ないですか？

今回のご案内では、お届けの間隔は最短で1週間からご自身で設定いただけるようになっており、お客様のペースにあわせてご利用いただけます。

また、サービスの継続にあたっては、1週間～8週間に1回以上のご注文をお願いしております。
その点だけご注意いただければと思います。

<サーバーレンタルプラン>
ビールのご注文がない場合でも、サーバーレンタル料はかかりますか。

サーバーをレンタルでご利用いただいている場合は、
ビールのご注文がない場合でも
サーバーレンタル料　1,980円（税込/月）は発生いたします。

解約後に必要な手続き（返却物・期限）を教えてください。

＜サーバー購入プラン＞
返却物はございません。

＜サーバーレンタルプラン＞
レンタルプランをご利用の場合は、サーバーをご返却いただく必要があります。
マイページより解約手続き後、ビールサーバー回収ボックスがお手元に届きましたら、ビールサーバーの返却をお願いします。　ビールサーバー回収ボックスは1週間程度でご登録のお届け先にお送りいたします。

なお、サーバーの返却が確認できるまでの間は、
サーバーレンタル料が発生いたしますので、
お早めのご返却をお願いいたします。
詳細は利用規約「第９条利用契約の終了」をご覧ください。

解約した場合、いつまでビールは届きますか。

解約申請後であっても、既に発送準備に入っている商品についてはキャンセルできません。

そのため、解約のお申し出のタイミングによっては、
解約申請後も商品がお届けとなる場合がございます。

サーバーレンタルプラン解約後はサーバーはどうすればいいですか。

レンタルプランをご利用の場合は、
解約後にビールサーバーをご返却いただく必要があります。

なお、サーバーの返却確認が完了するまでは、
サーバーレンタル料が発生いたしますので、
お早めのご返却をお願いいたします。
詳細は利用規約「第９条利用契約の終了」をご覧ください。

レンタルプランとはどのようなプランですか。

レンタルプランは、ビールサーバーをレンタルしてご利用いただくプランです。
月々のお支払いは、サーバーレンタル料 1,980円（税込/月）とご注文いただくビール代です。ビールは4L～30Lの範囲でお選びいただけるほか、配送ごとに2L単位でビールの種類を変更できます。
また、サーバー備品は、ビールを12セットご注文いただくごとにお届けいたします。

サーバー購入プランとはどのようなプランですか。

サーバー購入プランは、ビールサーバーをご購入いただき、ご利用いただくプランです。
初回にサーバー購入代金をお支払いいただき、その後はご注文いただくビール代のみでサービスをご利用いただけます。ビールは4L～30Lの範囲でお選びいただけるほか、配送ごとに2L単位でビールの種類を変更できます。
また、サーバー備品は、ビールを12セットご注文いただくごとにお届けいたします。

サーバーレンタルプランとサーバー購入プランの違いは何ですか？

主な違いは、サーバー代のお支払い方法です。
レンタルプランでは、サーバーレンタル料 1,980円（税込/月）とビール代をお支払いいただきます。
購入プランでは、サーバーを購入いただき、その後はビール代のみでご利用いただけます。

なお、どちらのプランでも、また、サーバー備品は、ビールを12セットご注文いただくごとにお届けいたします。

お客様のご利用スタイルに合わせてお選びください。

ビールを飲みきれず、しばらく注文できない場合はどうなりますか。

ご都合によりお受け取りが難しい場合は、マイページより配送のスキップをご利用いただけます。ただし、連続での利用はできません。
また、定期便のお届け間隔は1週間～8週間の範囲で設定いただけますので、お客様のペースに合わせてご調整ください。
なお、8週間を超えてお届けを停止することはできません。定期便を継続される場合は、設定された配送スケジュールに従って商品をお届けし、ご請求が発生します。

住所などの登録した登録情報を変更、削除したいです。

＜登録情報変更＞
ご登録いただいているお客様情報住所・電話番号・メールアドレスなどは、マイページより変更いただけます。
お届け予定日の6日前（23:59)までに変更いただいた場合は、次回お届け分より変更内容が反映されます。
マイページの「会員情報の編集」から変更が可能です。

＜退会＞
退会後もお客様からのお申し出に適切に対応できるよう、手続き後も登録情報は保持し、当社の定める「個人情報の保護」に基づいて継続して利用させていただく場合がございます。
登録情報の削除をご希望の場合は、お手数ですが、キリンホームタップお客様センター（フリーダイヤル0120-304-567）までお問い合わせください。

Home Tap NEXTのマイページにログインできません。

ページ上部に『Home Tap NEXT』と表示されているか確認し、[ログイン]から入り、登録時のメールアドレスでログインしてください。

『メールアドレスが不正／無効』『パスワードが違う』と表示されます。

まずNEXT専用マイページか確認してください。メールアドレスは半角で入力し、前後の空白や全角＠がないか確認します。パスワードは8文字以上で、英大文字・英小文字・指定記号を各1文字以上含めます。解決しない場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定をお願いします。

1契約でサーバーを2台以上購入できますか？

1契約に対してサーバーの追加購入が可能です。備品は契約単位で届きます。

本人認証サービスに対応していますか。

お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア」を利用して本人認証を実施しております。
「3Dセキュア」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。
「3Dセキュア」のご利用には、あらかじめクレジットカード会社でご登録いただいた「本人認証用パスワード」が必要になります。
「本人認証用パスワード」は、キリン ホームタップで登録されているパスワードやクレジットカードの暗証番号とは異なります。
※「3Dセキュア」のパスワードや、ご利用方法などに関しては、弊社では一切わかりかねますので、「3Dセキュア」についてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。（各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード裏面に記載されております。）

初回申し込み時はどのビールを注文できますか。

初回お申し込み時は、定番ビール一番搾りプレミアム、ハートランドビールからお選びいただきます。それ以外のラインナップについては、マイページをご確認ください。

ビールの注文・変更はできますか？

ビールの注文内容は、マイページより変更いただくことが可能です。

変更可能な項目は以下のとおりです。
・お届け予定日
・商品
・数量
・お届け先

なお、変更はお届け予定日の6日前（23:59)まで可能です。
それ以降は、マイページ上での変更はできませんので、ご希望がある場合はお早めにご調整ください。

「注文のキャンセル」方法を教えてください。

次回お届け予定分をスキップすることができます。
ただし、連続してスキップすることはできません。また、複数回分をまとめてスキップすることもできません。お届け予定日の6日前(23:59)までお手続きいただけます。

定期便を申し込まずにビールだけ購入することはできますか。

会員登録のみ行い、定期便を申し込まずにビールサーバーおよびビールを都度購入いただくことが可能です。
ホームタップは、専用サーバーを通してご自宅でビールをお愉しみいただくサービスです。定期便をご利用いただくことで、サーバーをご利用いただけるほか、都度購入よりお得にビールをお愉しみいただけます。ぜひ定期便のご利用もご検討ください。

定期便を解約した後もビールを購入できますか。

会員登録を継続いただいている場合は、ビールの都度購入をご利用いただけます。
ホームタップは、専用サーバーを通してご自宅でビールをお愉しみいただくサービスでございます。なお、定期便をご利用いただくと、都度購入よりお得にビールをお愉しみいただけます。

一度定期便を解約した後、再開することはできますか。

【サーバー購入プランをご利用のお客様】
はい。再度定期便をご利用いただく場合は、お客様センターまでご連絡ください。
また、定期便をご利用いただかない期間でも、必要に応じて都度購入をご利用いただけます。

【サーバーレンタルプランをご利用のお客様】
いいえ。レンタルプランでは、一度定期便をご解約された場合、定期便を再開することはできません。
配送間隔は1週間～8週間の範囲で変更できますので、まずはお届け頻度の調整をご検討ください。

いろいろな種類のビールを楽しみたいのですが、注文するビールは毎回同じでなければなりませんか。

いいえ。定期便契約時には定期ビールをご設定いただきますが、各配送ごとに2L単位でビールの種類を変更できます。そのため、お好みに合わせて複数の種類を組み合わせてお愉しみいただけます。

購入履歴を確認したいです。

ご購入履歴は、マイページよりご確認いただけます。

マイページ内の「確定済みのご注文一覧」から、
過去のご注文内容をご確認いただくことが可能です。

なお、過去の履歴については期間の制限なくご確認いただけます。

追加注文で1セット2本でなく1本のみの注文は可能ですか。

追加のご注文は1セット(1L×2本) からになります。

ギフト・のしの対応はできますか。

申し訳ございませんが、ギフト・のしの対応はしておりません。

届いた商品が注文していたものと違います（数量・内容等）。

キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までお問い合わせください。

注文の途中でエラー画面が表示され、先の画面に進めません。

ご利用中の通信状況や様々な要因でエラーが発生する可能性がございます。先の画面に進めない場合は、お手数ですがブラウザを一度終了し再起動した後に、再度お申し込みを行なってください。エラーが解消されない場合、別のブラウザや別の端末から再度お申し込みを行ってください。また、ブラウザがプライベートモードになっている場合、正常に動作しない可能性がございます。引き続きエラーが表示される場合はキリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までお問い合わせください。

定番ビールを期間限定ビールに変えられますか。

各配送ごとに2L単位でビールの種類を変更でき、お好みに合わせて複数の種類を組み合わせてお愉しみいただけます。
お届け予定日の6日前(23:59)までであれば、
マイページより以下の内容を変更いただけます。
・お届け予定日
・商品
・数量

それ以降は、マイページ上での変更はできませんので、
ご希望がある場合はお早めにご調整ください。

届いた商品を別の商品へ交換や返品は可能ですか。

以下のいずれかに該当する場合を除き、ビール類の返品または交換をお受けすることができません。
・注文の商品とお届けした商品が異なっている場合
・届けられた商品ボトルに、汚れ、傷、破損等の不具合がある場合
・届けられたビール類に賞味期限超過または変質が認められる場合
・その他、キリンが相当と判断する場合

定期購入の休止は可能でしょうか。

定期購入の休止制度はございません。

ご都合によりお受け取りが難しい場合は、
マイページよりスキップをご利用いただけます。

なお、連続してのスキップはできません。
また、一度実行したスキップの取り消しはできませんので、
お手続きの際はご注意ください。

送料はかかりますか。

１回の送料は770円（税込）です。8L以上で送料無料です。

お届け日時の指定・変更はできますか。

お届け日時の指定・変更は可能です。
お届け予定日の6日前(23:59)までであれば、
「変更可能なご注文一覧」ページよりお届け予定日を変更いただけます。

それ以降は、マイページ上での変更はできませんので、
ご希望がある場合はお早めにご調整ください。

ビールや備品を今すぐ配送してもらいたいです。

ビールやサーバーの備品のご注文は、お届け予定日の6日前（23:59)まで
ご注文可能です。
マイページの「変更可能な注文一覧」より、配送内容・日時の変更をご利用いただけます。

不在で商品を受け取ることができませんでした。

ご不在により商品をお受け取りいただけなかった場合は、
配送会社よりご不在票が投函されますので、
記載内容をご確認のうえ再配達のご依頼をお願いいたします。

また、発送完了後にお送りしているメールやマイページから、
配送会社およびお問い合わせ伝票番号をご確認いただくことが可能です。

なお、配送会社での保管期間を過ぎた場合は、
商品が当社へ返送される場合がございますので、
お早めのお受け取りをお願いいたします。

・ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/howto-search/

持ち戻ってしまった商品はどうしたらいいですか

配送会社での保管期間を過ぎたことにより商品が返送された場合でも、
商品の代金はお支払いいただく必要があります。

また、改めて商品の配送をご希望される場合は、
新たなご注文として承ります。ご希望される場合は、マイページより新たにご注文下さい。

営業所止めや宅配ボックスに届けることは可能ですか。

食品であり、品質維持の観点から、当社としては対面でのお受取りを推奨しております。しかしながら、お客様のご事情もあるため、ご希望なさる場合は、各配送会社のサービスをご利用いただき、できる限り早めのお受け取りをお願いしております。

ビールの配送を通年でクール便にすることは可能ですか。

申し訳ございませんが、対応できません。

配送会社はどこでしょうか。また、配送会社を変更できますか。

配送会社は、ヤマト運輸および佐川急便です。
なお、お客様へのお届け先のエリアに応じていずれかの配送会社が設定されております。設定と異なる配送会社への変更を承ることはできません。予めご了承ください。

注文した商品の配送状況を知りたいです。

商品の発送完了後は、メールにて配送会社およびお問い合わせ伝票番号をご連絡します。
以下の各配送会社ホームページから、配送状況を確認いただけます。

＞配送状況を確認する：ヤマト運輸
＞配送状況を確認する：佐川急便

※天候や交通状況、配送会社のやむを得ない事情によってお届け予定日時に届けられないことがあります。
なお上記ご対応をいただき解決しない場合は、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）にお問い合わせください。

ビールはいつ、どのような形態で届きますか。

・ビールのご注文は、１週間から8週間に１回の頻度で設定可能です。ご希望の日付けにお届けいたします。
・お届け形態は1セット：1L×2本のセット（1箱）をご注文状況に応じて外箱に入れてお届けします。また備品などを同梱する場合もございます。

お届け予定日を過ぎても商品が届きません。どうやって確認すればよいですか？

まず、サーバー・ビール・備品それぞれの伝票番号で配送状況をご確認ください。伝票が表示されない、または出荷情報がない場合は、注文番号・予定日・正しい住所を用意してお問い合わせください。

お支払い方法は何がありますか。

クレジットカードとなります。
代金引換・ギフトカード・ビール券でのお支払はご利用いただけません。

解約申し込み後、請求はいつまで発生しますか。

レンタルプランの場合、サーバーをご返却いただき、
当社にて返却確認が完了するまでサーバーレンタル料が発生いたします。
詳細は利用規約「第９条利用契約の終了」をご覧ください。

購入プランの方は、すでに発送準備に入っているビール以外の請求は発生しません。

使用できるクレジットカード会社の種類を教えてください。

Visa,Master,JCB,AMEX,Diners をご利用いただけます。

クレジットカードの引き落としはいつですか。

各クレジットカード会社の指定引き落とし日時に準じます。

クレジットカードの変更はできますか。

クレジットカード情報の変更は可能です。
確定済みの注文には適用されませんのでご注意ください。

クレジット情報の管理はこちら

領収書の発行は可能ですか。

マイページの「確定済みのご注文一覧」から発行可能です。

サーバーレンタル料はいつから発生しますか。

サーバーレンタル料金(月額)は会員がWEBサイトよりサーバーお届け希望日を登録した日(初回注文日という)を基準日として、その後31日毎に請求いたします。但し、初回請求分のみサーバーをキリンから出荷した日を請求日とし、初回注文日からサーバーのお届け日までの期間について、日割り精算による返金は行いません。
また最短のお届け日は初回注文日から6日後になります。

【レンタル料金のご請求タイミングの事例】
①8月1日に最短お届け日の8月7日で申込みをした場合、初回請求日はサーバー出荷日である8月5日頃となり二回目の請求は9月1日となります。
②8月1日に最長お届け日の8月31日で申込みをした場合、初回請求日はサーバー出荷日である8月29日頃となり二回目の請求は9月1日となります。
(お申込み日からお届け日が離れている場合、初回請求と二回目請求の間が短くなるのでご注意ください)

期間限定ビールのスケジュールを教えてほしい。

各商品の商品詳細ページからお届け可能日をご確認ください。

ビールの種類は選べますか。

定番ビールの「一番搾りプレミアム」と「ハートランドビール」からお選びいただけます。また、年間を通じて期間限定ビールも発売予定です。お届けするビールの種類は、お届け予定日の6日前（23:59）まで変更いただけます。

開封後、いつまで飲むことができますか。

品質上、サーバーにセッティングいただいてから、およそ48時間以内で飲み切っていただくことをおすすめしております。

届いたビールはどこで保管すればいいですか。

冷蔵庫での保管をお願いいたします。1回のお届け数が多い場合や、冷蔵庫に入りきらない場合、冷暗所で常温保管も可能です。
常温保管時は、お召し上がりいただく10時間前を目安に冷蔵庫で冷やすことを推奨しております。

開けたあとのビールはサーバーに入れたままでもいいですか。

品質上、サーバーにセッティングいただいてから、およそ48時間以内で飲み切っていただくことをおすすめしております。
また、サーバーの電源を入れたままにすると結露し、サーバー故障の原因になりますので、使用しない場合は電源をお切りください。

商品の賞味期限はどのくらいですか。

定番ビールの一番搾りプレミアムは75日、ハートランドビールや期間限定ビールは9ケ月となっております。

ビールサーバーとビールは一緒に届きますか。

ビールサーバーは初回ビールお届け時にお届けします。
※同梱は出来ません。

サーバーは届きましたが、取扱説明書が入っていません。

取扱説明書はサーバー本体の箱ではなく、ビール・備品のお荷物に同梱しています。初回は別梱包で届くため、もう一方のお荷物をご確認ください。

ビールサーバーを設置するにあたってどれくらいのスペースが必要ですか。

サーバーを使用する際は、（幅）430mm×（奥行）430mm×（高さ）550mmのスペースが必要です。
※ペットボトルを取り出す際に必要な空間を含みます。
なお、サーバーを収納する場合は、（幅）300mm×（奥行）300mm×（高さ）400mm のスペースが必要です。
コンセントに接続して使用します。

ビールサーバーに保冷機能はありますか。

冷蔵庫で冷やしたペットボトルを最適な温度に保つための保冷機能がございます。

ビールサーバーの利用に電源は必要ですか。

ご利用時に電源（コンセント）に接続します。
※ビールの抽出は電源に繋がなくても可能です。

ビールサーバーの開閉がしづらいです。

サーバーのドーム前面を斜め下に押しながらタップハンドルを上げると開きます。
お困りごとがございましたら、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までご連絡ください。

ビールがうまく冷えません。サーバーの電源が入りません。

ビールがうまく冷えないという方は、以下の「ビールを上手に冷やすための5つのポイント」をご参考ください。
ビールを上手に冷やすための5つのポイント

1.ビールは冷蔵庫で十分に冷やしてからサーバーにセットしてください
2.サーバー背面と壁が近い場合はできる限り壁から離してご使用ください
3.熱の影響を受けない涼しい場所に設置してご使用ください
4.背面パネルの通風口がホコリで詰まっていたら、できる限り掃除機等で取り除いてください
5.背面のファンモーターが動いていて冷えていない場合は、一度電源スイッチを切り1～2時間後に再度電源を入れてください
なお、サーバーの電源に関しては、直射日光にあたるところに置いていたり、室温が高い環境に置いている、 または、長時間の使用で回路の温度が上がることなどにより室内温度やサーバー内の温度が一定以上に上昇すると、サーモスタット機能が働き、 サーバーの電気回路が一旦遮断されることがあります。通常、電源を切り1～2時間程度放置してサーバー内部の温度を下げた後、 電源コンセントを挿し直していただきますと、使用できるようになります。

以上の操作を行っても電源が入らない場合は、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までご連絡ください。

チューブ固定部（チューブを止めるプラスチックの留め具）の開け閉めがしづらいです。

チューブ固定部の一番先端を押しながら持ち上げると開閉できます。

ビアラインキャップ・チューブの先端はどこまで出せば良いですか。

注ぎ口から約1センチ程出してください。

ビールの残量がわかりにくいのですが、どうすればよいですか。

ビール１Lあたり、グラス（250ml）4杯分程度になります。
炭酸ガスカートリッジ1本でビール1.5本分を目安にご利用ください。

ガスチューブの黒色のОリングが壊れて外れました。

黒色のOリングはガス供給コネクタをチューブ先端に固定するためのもので、外れても使用上の問題はございません。

ビアラインチューブの掃除/お手入れ方法を知りたいのですが、どうすればよいですか。

ビアラインキャップチューブの外側5秒、内側5秒、チューブ内10秒を水で注いでお手入れしてください。詳しくはビールサーバーと併せてお届けする取扱説明書をお読みいただくか、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までご連絡ください。

泡が多い、うまくでないのですが、どうすればよいですか。

ビールの泡が多くなる原因といたしまして下記のような理由が考えられます。
説明動画または、下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。

①ビールが十分に冷えていない可能性が考えられます。
・ビールやサーバー内部はしっかり冷やしてください。
・サーバーの電源を入れ、サーバーにビールをセットして、10分ほど静置してください。

②備品がうまく接続できていない可能性が考えられます。
・ビアラインキャップのチューブは折れ曲がらないようにセットしてください。
・ビアラインストローは斜めになっている方を下にして、奥まで差し込んでください。

③注出方法による可能性が考えられます。
・ビールを注ぐ際、注ぎ口のチューブ先端が液体や泡に接触しないようグラス側面に沿わせて注いでください。

④ビアラインキャップの不良や経年劣化等の可能性がございます。
・ご使用のビアラインキャップの炭酸ガス供給コネクタ差込部が、変形・破損している場合や白く濁った様に変色している場合は、交換の必要がございます。お手数ですが、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までご連絡ください。

ビアラインキャップ・チューブは都度洗う必要があるのでしょうか。

ビアラインキャップ・チューブは汚れていると泡過多の原因になるため、使用後に水洗いしていただくことをお勧め致します。

長期間使わない場合の保管方法を教えて欲しい。

電源を落とし、サーバー内部の水気を取り除いて保管してください。
ガスカートリッジのガスも残量をお確かめの上、残量が無い場合は外してください。
ビアラインキャップ・チューブは繰り返し使用致しますので、水洗いの上水気を取り除いて保管してください。
お手入れについては動画でも確認することができます。

>お手入れの方法を確認する

サーバーが故障した場合はどうなりますか？

購入サーバー） 購入されたサーバーに不具合が発生した場合は、症状を確認のうえ、保証期間内に当社に起因する不具合と判断した場合は、パーツ交換またはサーバー本体の交換の対応を行います。なお、保証期間経過後の修理・交換等は有償となります。詳細はサーバー製品保証規約をご確認ください。

レンタルサーバー） レンタルサーバーに不具合が発生した場合は、症状を確認のうえ、必要に応じて部品交換またはサーバー本体の交換を行います。なお、お客様の故意または過失等によりサーバーが故障・破損・紛失した場合は、補償料をご負担いただく場合があります。詳細は利用規約第6条「サーバーの保証及び補償料」をご確認ください。

ビールがポタポタ垂れます。

ビールサーバーの注ぎ口からビールが垂れる場合は、
ビアラインキャップ・チューブおよびビアラインストローの設置方法につきまして下記の点をご確認ください。
-------------------------------------------------
・ビアラインストローは尖った方を下にしていますか？
・ビアラインストローはPETビアボトルの奥まで差し込まれていますか？
・ビアラインキャップはしっかり閉まっていますか？
・ビアラインチューブは溝に沿ってはめ込まれていますか？
・ビアラインチューブを引っ張ったり、浮かせて設置をしていませんか？
・チューブ固定部に汚れがありませんか？
-------------------------------------------------

※ビアラインキャップ・チューブが固定部の溝にはまっていない場合、
　もしくは、固定部を開けたときにビアラインキャップチューブが浮いた状態の場合、
　チューブが冷えて収縮する事で液漏れが起こる事がございます。

※チューブ固定部は取り外し可能です。ぬるま湯で洗浄することで改善する場合がございます。
上記で改善できない場合は、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までご連絡ください。

ビアラインキャップ・チューブは使い捨てですか。

ビアラインキャップ・チューブはサーバーを保管する際に水で洗い流していただければ、引き続きお使いいただけます。
12セットごと（1セット＝1L×2本、追加注文分も含む）に新しいものをお送りいたします。

使い捨てのものと、洗って使い回すものを教えてほしい。

ストロー、ガスは使い捨てです。ビアラインキャップ・チューブは水洗いの上、新品をお届けするまでお使いいただけます。
12セットごと（1セット＝1L×2本、追加注文分も含む）に新しいものをお送りいたします。

備品の注文方法がわからないのですが、どうすればよいですか。

ビール定期便をご利用いただいている方には備品は注文いただかなくとも、12セットごと（1セット＝1L×2本、追加注文分も含む）に新しいものを定期的にお送りいたします。
※炭酸ガスカートリッジ1本でビール1.5～2本分を目安にご利用ください。1.5～2本分注げない場合や、ガスカートリッジが不足する場合は、ガスが抜けやすい状態になっている可能性がございます。

それ以外の方、あるいは追加分が必要な場合は備品の商品ページよりご注文いただけます。

備品のお届けタイミングを教えてください。

ビールのご注文12セットごと（1セット＝1L×2本、追加注文分も含む）に「ビアラインキャップ・チューブ（1個）」、「ビアラインストロー（24本）」、「炭酸ガスカートリッジ（16本）」をお届けします。
なお、紛失や、破損により不足した場合は有償となりますが、マイページよりご注文いただけます。
※炭酸ガスカートリッジ1本でビール1.5本分を目安にご利用ください。

サーバーの保証期間はどのくらいですか？

購入サーバーの保証期間は商品到着日から1年間です。なお、当社所定の定期コースをご契約中の場合は、保証期間が商品到着日から2年間となります。定期コースを解約した場合は、商品到着日から1年間の保証となります。

同居の家族が誤って壊した場合はどうなりますか？

購入サーバー）お客様ご本人または同居のご家族による故意または過失に起因する故障・破損については、保証対象外となります。
詳細はサーバー製品保証規約をご確認ください。

レンタルサーバー）お客様ご本人または同居のご家族による故意または過失に起因する故障・破損については、補償料として1台あたり35,000円（税込）をご負担いただきます。詳細は利用規約をご確認ください。

保証期間終了後に故障した場合はどうなりますか？

購入サーバーについては、保証期間終了後の故障に伴う調査・修理・交換・部品交換などは有償対応となります。

ビアラインチューブや炭酸ガスなどの消耗品も保証対象ですか？

ビアラインチューブ、ストロー、炭酸ガスなどの消耗品は、初期不良を除き、通常使用による消耗・劣化・交換は保証対象外です。

購入したサーバーを譲渡した場合、保証は引き継がれますか？

保証の対象は、正規販売チャネルを通じて購入したサーバーを購入した初回購入者ご本人に限られます。譲渡・転売等により取得した方は保証対象外となります。

購入したサーバーに不具合が出た場合、保証期間内何回でも無償調査してもらえますか？

保証期間内における無償での調査は、同一のお客様につき、原則として2回までとします。

レンタルサーバーを紛失・破損した場合はどうなりますか。

サーバーを紛失・破損・盗難された場合は、
速やかにお客様センターまでご連絡ください。

お客様の責任による紛失・破損・盗難の場合、
補償料として35,000円（税込）をご請求する場合があります。

なお、火災や天災などの不可抗力による場合は、
補償料を請求いたしません。

サーバーの蓋を開ける際にガスが抜ける音がします。

ビールや備品の交換以外で上蓋の開け閉めなどをされますと、通常以上に炭酸ガスが消費されてしまいます。なるべく開閉は少なくしていただけると炭酸ガスカートリッジ1本でビール1.5本分を目安にご利用いただけます。

ビール以外の飲料をサーバーで飲みたいのですが。

本サーバーは、キリン ホームタップでご提供するビール専用です。
指定の商品以外での使用・飲用は思わぬ事故・故障につながる可能性がありますのでご遠慮ください。

ビールサーバーからどの程度の音がしますか。

電源を入れた際、図書館の中と同程度の音が発生します。
音が大きく気になる場合は、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までご連絡ください。

ビールサーバーから異音がする。

放熱パネルがもので塞がれていたり、埃が詰まっている可能がございます。
サーバーの置き場所を変え、放熱パネルを掃除してください。

以上の操作を行ってもなおらない場合は、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までご連絡ください。

サーバーに水がたまるのですが、どうすればよいですか。

サーバーの電源を入れたままにしておくと結露し、底に水が溜まります。
冷却時以外は、電源をお切りいただくことをお勧めいたします。
以上の操作を行ってもなおらない場合は、キリンホームタップお客様センター（0120-304-567）までご連絡ください。

ビールサーバーを友人に貸しても良いですか。

サーバーをご契約者以外の第三者へ譲渡・貸与いただくことはできません。
詳しくは「キリンホームタップネクスト利用規約」をご確認ください。

ビールサーバーのお困りごと動画一覧

“ガスがすぐなくなる” “泡が多い”等、サーバーの不調を感じられた場合、まずはこちらをご視聴下さい。

会員様からよくお問い合わせをいただく症状別に、お悩みごとのスピード解決に向けて短い動画でご説明いたします。

※HomeTap NEXTお客様センターの電話番号は「0120-304-567」です。
各動画のエンドロールに記載されている電話番号とはお問い合わせ窓口が異なりますので、お電話の際はご注意いただきますようお願いいたします。

「ビールが先端からポタポタ垂れる」

「ビールが先端から漏れる」

「ビールがサーバー内に溢れた」

「ガスがすぐなくなる」

「上蓋を開けた時にガス漏れの音がする」

「上蓋を閉めた時にガス漏れの音がする」

「上蓋が閉まらない」

「上蓋が開かない

「泡が多い」

「泡が少ない」

「冷えない」

「ガスカートリッジの装着方法について」

「ビアラインキャップチューブの洗浄」

「サーバーの下に水が溜まる」

「ビールが出ない」

「クイックスタートガイド」

「解約時のサーバー返却」

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